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推荐两篇工商管理硕士毕业论文优秀范例

所属栏目:工商管理论文 发布日期:2019-05-28 01:49:55 浙江11选5:佚名

工商管理硕士毕业论文优秀范例第一篇

浙江11选5精准计划论文题目:S船舶监理公司协同营销方案优化研究

浙江11选5精准计划本文是一篇工商管理论文,本文对 S 公司与其母公司和母公司旗下的姐妹公司之间协同营销的研究可以从两个角度分析:一是以客户需求为导向的基于产业链上下游的垂直协同营销;二是基于资源、信息共享的集团企业协同营销。本文对 S 公司协同营销的研究希望可以作为一个实例对协同营销今后的理论研究提供一些参考。

第 1 章  绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.1.1 研究背景

随着全球经济的发展,航运需求的增长也在 21 世纪初期不断加大,已有船只已经无法满足日益增长的航运运载量,从而刺激了新造船市场。全球新造船订单在2006 年至 2008 年呈现出了井喷式的增长,新造船价格也攀至顶峰。然而,2008 年经济危机的出现,使得 2009 年的新造船订单急剧下滑,虽然在 2013 年至 2015 年订单数量出现回暖,但新造船价格却呈下跌趋势。而 2016 年新造船订单量的骤减,使新船市场中船厂、设备供应商及相关的服务企业都面临着严峻的生存考验。2017 年新造船市场有所回暖,订单载重吨与 2016 年同比上涨 30%,然而仍然处于历史较低水平①。随着新造船市场的持续市低迷,新造船订单量还处于低谷,使得船东议价能力变强。同时,为节省成本,越来越多的船东开始成立自己的监理团队。此外,越来越多的新进入者,使得本就饱和的市场愈发受到冲击。如何在竞争日趋激烈的市场营销中取得胜利成为企业生存发展的关键。这些环境因素都为船舶监理企业的生存和营销提出了更多的挑战。

浙江11选5精准计划当前,市场上第三方船舶监理公司大致可分为三类:第一类是航运集团公司下属子公司,即集团可以提供除船舶监理以外的多种船舶相关服务。第二类是船级社下属子公司,船舶监理服务是在其船舶入籍服务的基础上增加的一项服务。第三类则是专门的船舶监理公司。因公司的性质不同,此三类公司的营销策略也有所差异,以尽可能地凸显自己的优势。第一类公司(即船舶集团公司下属公司),通常会选择通过同集团公司的船舶管理业务进行协同营销来建立自身优势,通过资源共享,可以更有效地利用已有资源,形成优势互补,并能深度挖掘客户需求,减少集团营销成本,在竞争中取得胜利,并能够使集团利益最大化。第二类公司(即船级社下属公司),在营销上则是利用船舶入籍的优势来进行打包营销,并能较早获取造船信息。第三类公司(即独立的监理公司),在营销中则主要利用自身规模较小、运营及管理成本较低,继而可以在价格上取得优势。在目前形势下,各个船舶监理公司之间的竞争也愈发激烈。在全球经济由竞争逐渐走向竞合的趋势下,协同营销在行业内和跨行业之间都有应用,并开始扮演越来越重要的角色。船舶监理企业由行业特性所限属于小型企业,财务实力比较薄弱,很难将大量资金投入到营销活动中。在此背景下,若能与船运相关领域的其他行业相互协作,达到双方的营销目的,则能在降低营销费用的同时提高企业自身的竞争优势。

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浙江11选5精准计划1.2 国内外研究现状评述

关于协同营销的界定至今尚未达成统一,关于这方面的研究内容也还未形成规范。目前的研究内容主要包括企业协调式营销、合作营销、协同营销、交叉营销、共生营销和企业营销联盟等。虽然用词不尽相同,但研究的内容基本上都是一致的。此处主要列举了本文所要研究的基于产业链的协同营销、基于客户价值的协同营销和集团企业的协同营销的相关文献。

1.2.1  国外协同营销研究现状

浙江11选5精准计划美国学者 Adler  Lee(1966)从资源供销的角度提出两个或以上的彼此独立的组织可以共享对方的分销设施、销售队伍及营销渠道等资源,或在市场调研、开发等活动中相互联合,从而释放双方的营销潜能。

Varadarajan 和 Rajaratnam(1986)再次探讨了这一问题,分析了营销协同所需的现实条件,提出通过系统化地识别、分析、评估及选择合适的协同项目和协同合作对象,企业可以实现能力互补,发挥各自优势,克服资源局限性,更好地满足顾客需求,取得规模经济效应。

Buzzell 和 Bradley. Gael(1987)通过对比研究企业在研究开发、市场营销、生产和采购四个环节的协同效应,发现公司在营销活动中比其他环节更容易产生更大的协同效益。

浙江11选5精准计划Powell W W(1996)认为信息资源的来源一般比较广泛且分散,大规模产业合作应该依赖于对信息资源的全面获取。我们应该开发一种可以将发展联盟、企业间管理关系、增长率和协同投资活动相连接的网络方法。

浙江11选5精准计划克拉克和布伦南(2000)将公司的协同组合分为四类,分别为产品组合、资源组合、客户组合和技术组合。

浙江11选5精准计划Yasar F.Jarrar 和 Andy Neely(2002)认为交叉销售是借助于 CRM 来发现顾客的多种需求,并为了满足这些需求而对多种不同产品或服务组合销售的一种营销方式。

哈佛商学院的 Marco Iansiti 和 Roy Levien(2004)指出同自然界生态系统相似,

浙江11选5精准计划商业界也存在自己的生态系统。该思想进一步刺激了协同营销的研究。

浙江11选5精准计划Davis J P 和 Eisenhardt K M(2011)通过比较创新协作多的企业与创新协作少的企业发现,认为跨业务单元协作是大企业创新价值的核心,他还讨论了在协同创新的组织重构机制,制定最高效的简单规则、选择最合适的战略框架。

……

第 2 章  相关概念和理论基础

2.1 船舶监理服务

浙江11选5精准计划船舶制造是一个高技术含量的建造工程,而其建造期间质量的保证对船舶在后期运营中操作的稳定性、可靠性、安全性等有着直接的影响。为保障建造质量,船东通常会派专业的技术团队在船厂对船舶制造的整个过程进行监控和监理。早期的监理团队一般是由船东指派的公司内部的技术团队组成的监理组,从项目开始到结束长驻于船厂,以保证船舶能够按时保质地完成。后来随着全球经济的发展,全球贸易激增,大量包括银行、租赁公司等非航运企业开始投资航运业。而这些公司作为船东并不具备相关的技术知识和人才储备,同时,国际公约和法规对船舶制造的技术标准、航运安全、环境保护等提出了更为严格和细致的要求,对于不熟悉这些法规和要求的船东而言,选择专业的第三方监理公司来执行这项职能则成为必然选择。以 S 公司为例,作为母公司的新造船部门,早在上世纪 70 年代它就开始活跃于造船市场,为母公司提供专属的监理服务。而后随着市场的发展,逐渐从母公司独立出来开始为第三方船运企业提供船舶监理服务。

浙江11选5精准计划船舶监理服务不单指船舶在船厂施工过程中的监理行为,还包括施工前的一系列技术咨询服务,包括设计咨询、船厂筛选及审核、建造合同审核及谈判、供应商选择、图纸审核等。通常,提供上述一整套的监理服务需要强大的技术力量支持,而这是许多小型监理公司所无法做到的,这也就成了那些拥有集团为后盾和技术支持的船舶监理公司的优势所在。以下将按照船舶建造的时间顺序对不同阶段的服务内容进行阐述。

浙江11选5精准计划(1)设计咨询,是针对船舶设计阶段的服务,包括编写技术规格书大纲、研究分析航运的可行性、审核船舶设计、船体优化管理和低速航行研究。

(2)船厂筛选及审核,是对船东选择船厂提供的服务,主要是对船厂的资历、建造质量、硬件设施、生产能力、工作现状和程序进行评估,并将其与船东新造船项目所要求的条件进行差距分析,最后得出结论该船厂是否适合作为船东新造船项目的承建方。

(3)建造合同审核及谈判,是在船东与船厂的合同签订期间的服务,主要包括审核及谈判建造合同、技术规格书、总布局图及厂商表。

浙江11选5精准计划(4)供应商选择,即针对船舶所需的设施设备供应商的选择提供技术方面的咨询,从行业知识和经验的角度对候选供应商做出最终的选择,并代表船东与供应商谈判设备质保期、配件等细节,以最大程度地保障船东的利益。

(5)图纸审核,是施工前对船舶设计院所提交的设计图纸进行审核,在其符合该船舶所入籍的船级社的要求之外,还符合技术规格书的要求。图纸审核的执行大大减少了船舶在施工阶段的出错率。

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2.2 协同营销

协同营销(又称合作营销和联合营销)是在营销学的基础上与协同理论相结合衍生而来的理论分支。最早由艾德勒 1966 年在《哈佛商业评论》上提出,指的是两个或两个以上的品牌或企业,为了实现资源的优势互补,增强市场开拓、渗透与竞争能力,达成了长期或短期的合作联盟关系,共同开发和利用市场机会。在此之后,又有诸多学者从企业联盟、企业并购、跨部门合作、跨业务写作、协同项目、协同组合分类、协同效应、协同平台、营销资源管理、客户需求、产业链等各种角度进行了多方面的研究。在梳理了相关文献和研究后,本文将协同营销界定如下:协同营销是拥有共同目标客户或消费者的不同企业之间或同一企业内部的不同部门之间通过共同分担营销费用,协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等活动,以达到共享营销资源,促进销售的一种营销理念和方式。

浙江11选5精准计划协同营销从形式上可以分为三类:水平协同营销、垂直协同营销和交叉协同营销。水平协同营销指的是企业或部门间在某一特定的营销活动内容上的平行合作。垂直协同营销是在同一行业的企业之间进行,是指企业在不同的营销活动内容上,企业分别承担某一营销活动,而最终组成协同优势。无论是水平协同营销还是垂直协同营销,协同营销对象的选择都直接关乎营销活动能否成功。其选择的原则包括相同或者相似的品牌形象、共同的目标客户群体、相当的实力以及双方优势互补。交叉协同营销是在不同行业的企业或同一企业的不同部门之间进行,这种营销方式近年来受到越来越多的企业的青睐。而本文主要研究的便是协同营销在 S 公司与其集团公司 BS 以船舶管理为主的其他业务部门之间的协同营销的应用。

浙江11选5精准计划协同营销根据合作类型可以分为:不同行业企业的协同营销、同一企业不同品牌的协同营销、制造商与经销商之间的协同营销、同行企业之间的联合营销。本文所要研究的 S 公司,既可以当做是同一企业不同品牌(业务)的协同营销,即 BS 集团公司旗下船舶监理业务和船舶管理业务的协同营销,也可以当做是不同行业企业之间的协同营销,因这两个业务均为独立运营的公司,而仅船舶管理业务就有 10 家分公司。

……

浙江11选5精准计划第 3 章  S 公司的营销环境分析 …… 15

3.1 S 公司背景介绍 …… 15

3.1.1 BS 海事集团简介 …… 15

3.1.2 S 公司简介 …… 17

浙江11选5精准计划第 4 章  S 公司协同营销方案现状及问题 …… 28

浙江11选5精准计划4.1 S 公司现行营销方案的实施和协同营销的应用 …… 28

4.1.1 新造船信息的识别和搜集 …… 29

浙江11选5精准计划4.1.2 营销协同部门的识别 …… 33

浙江11选5精准计划第 5 章  S 公司协同营销方案的优化措施 …… 43

5.1 信息共享的优化 …… 43

5.1.1 增强各子公司之间业务的相互了解 …… 43

5.1.2 信息的完善 …… 44

浙江11选5精准计划第 6 章  S 公司协同营销方案优化措施的实施与保障

浙江11选5精准计划6.1  优化策略的实施计划

6.1.1 方案的审批和优化

浙江11选5精准计划优化方案需要多个子公司或部门的配合才能够得以实现,这需要得到 BS 集团管理层的支持,而 BS 集团 CEO 目前亲自负责集团的市场营销并亲自管理市场部,故第一步需要将计划呈交至 CEO 审批。然后根据审批意见做进一步的修改,使方案更具有可操作性和普遍适用于各个子公司的价值。

6.1.2 各部门职责的划分和预算的制定

在整体方案审批通过后,需要对方案所涉及到的各部门进行职责的划分,以确保方案的顺利进行。对问题的分析和对应的解决方案均是按照协同营销实施流程的不同阶段进行分类,其中不同阶段所的解决方案可能是需要同一部门或者同一种途径来解决,如表 6.1 所示按照部门将优化方案进行归类,除 S 公司外,参与该方案的主要职能部门为市场部、人事部、IT 部和各子公司,甚至还会需要同外部资源进行合作。S公司内部优化方案的实施由总经理助理负责整体的协调和进度的监控;而涉及到 BS集团其它子公司和部门的优化实施则由市场部来负责协调和过程的监控,并向 CEO汇报。

该优化方案中的大部分内容仅涉及到集团内部人员,但也有一部分项目是需要借助外部资源的,如 CRM 系统的优化。CRM 是从微软购买的系统,该系统可以进行客户个性化设置和修改,但这些修改需要微软的技术人员来进行,这就必然会产生费用。费用通常按照工时来计算。而 CRM 系统和 PAL 系统的链接则需要微软和 BS 集团 IT 部进行合作,因为 PAL 系统是公司内部开发的企业系统。在优化方案的正式实施前,制作该方案所需的资金是必要的。

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浙江11选5精准计划第7章 研究结论与未来展望

7.1基本结论

参考文献(略)

工商管理硕士毕业论文优秀范例第二篇

浙江11选5精准计划论文题目:A品牌汽车售后服务体系优化问题研究

第 1 章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

根据中国汽车工业协会发布的汽车销量年度统计数据,截至 2017 年 12 月,国内汽车销量突破 300 万辆,销量较去年同期略有增长。2017 年汽车产量为 2901.5万辆、销量为 2471.8 万辆,如图 1.1 所示,继 2010 年以来,连续八年趋于增长趋势,蝉联全球第一。预测 2018 年还会出现小幅的增长趋势,预计 2018 年汽车销量为 2987 万辆,增长速度为 3%。另据调查,如图 1.2 数据显示,汽车消费群体呈年轻化趋势,汽车消费新势力需求升级,重视个性化、兴趣化、圈层化以及品质化。汽车对用户需求的满足,不仅是产品功能,并且重视售后服务的便捷性及服务的即时性,消费形式更加多样化以及个性化。

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1.2 国内外研究现状

浙江11选5精准计划1.2.1 国外研究动态

浙江11选5精准计划(1)国外汽车售后服务的模式

1)连锁经营模式是美国代表的服务模式。汽车连锁服务在美国的兴起并不是很长,在过去的 20 年里,售后服务供应商已经将汽车零部件供应、汽车维修以及快速维护融入了汽车售后市场。目前,美国超过 500 家以上连锁店的零配件公司有 20 家,零部件销售占美国汽车零部件市场的 70%,他们旗下有 13000 多个汽车维修中心,为汽车维护、修理、快速维护、美容以及备件供应提供一站式服务,

车主的问题可以一站式解决

浙江11选5精准计划2)欧洲代表的“四位一体”模型实际上是中国常用的“4S”形式。就汽车保有量的结构而言,具有车型集中以及每种类型车辆的大量持有的特征。以德国为例,人口数量在 8300 多万,汽车拥有量为 5000 多万,其中轿车拥有量达 4100 多万。这些品牌主要集中在大众,梅赛德斯 - 奔驰,德国宝马等汽车集团,因此得以存在和发展

(2)国外汽车售后服务的发展趋

1)品牌化经营

国外汽车售后服务经营的主体主要是汽车制造商和汽车零件维修商,其中汽车制造商是售后服务市场的主导。制造商维修工厂一般规模较大、生产设备精准,维修人员接受过专业的培训和考核,维修技术全面,技术能力强。汽车零部件维修厂则通过连锁经营的模式,持续的打造服务品牌。

2)服务理念转向维护保养

国外汽车制造商在产品制造方面提出了“零维修”的新理念。认为真正的服务不是车辆维修,应该在保证用户正常使用的前提下,通过专业的服务给客户带来价值和专业的体验。售后服务的重点是车辆的维护保养而不是维修。

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浙江11选5精准计划第 2 章 售后服务相关概念及理论基础

2.1 售后服务相关概念

浙江11选5精准计划2.1.1 汽车售后服务的概念及特点

浙江11选5精准计划汽车售后服务指从新车下线后进入流通领域,直至其使用后回收报废的各个环节涉及的制造商、销售商、维修商、配件供应商、以汽车为服务对象的各类服务商为客户所拥有的汽车提供全过程、全方位的服务。汽车售后服务的主要业务有:车辆的维修养护、备件供应、装饰装潢、二手车交易、汽车保险、事故救援等。与传统产品相比,汽车售后服务有以下几个特点。

(1)无形性。服务是无形无质的,消费者感觉不到它的存在,它的产生与消费同时发生又同时消失,是与有形产品最大的区别。服务是一种无法存储的行为,消费者很难感觉到服务带给自己的利益。因此,服务无形性的特点给汽车行业带来新的课题和挑战。

浙江11选5精准计划(2)差异性。服务是由人来执行的,由于不同执行者的年龄、性格、能力、素养等因素都存在着一定的差异,服务的质量也会有所不同。即使由同一个执行者提供的服务,也会因心里、情感等因素的变化,无法保证服务水准的一致。另外,不同消费者自身的需求、态度、兴趣的不同,也直接影响着服务质量以及效果。

浙江11选5精准计划(3)经济性。在当前竞争激烈的汽车市场中,单纯依靠汽车销售所带来的利润水平其实非常低,通常经销商通过低价销售汽车来扩大市场份额,增加自己的市场占有率,然后依靠售后服务来赚取利润。据调查显示,售后服务所产生的利润占经销商总利润的比例已达到 50%,一些发达国家这一比例甚至高达 60%。

(4)复杂性。在整个售后服务的过程中,对于消费者而言,由于对自己车辆的特殊情感,他们会因为当时的心情以及需求的变化,产生不同的售后服务要求。从车辆维修方面来讲,无论在诊断、估价、派工、质检、结算、回访等哪一个环节出现问题,都会导致客户的不满意,直接影响服务质量。因此,汽车售后服务的每一次发生都及其复杂。

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2.2 售后服务相关理论基础

2.2.1 服务质量差距模型

浙江11选5精准计划服务质量差距模型(Service Quality Model),也称 5GAP 模型,是 20 世纪 80 年代中期到 90 年代初,由美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和贝利(LeonardL.Berry)等人提出的,该模型是用来分析质量问题的根源。如图 2.1 所示,顾客差距(差距 5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:差距 1-管理者认知的差距;差距 2-质量标准差距;差距 3-服务交易差距;差距 4-服务沟通的差距。

2.2.2 马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在 1943 年在《人类激励理论》论文中所提出。把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。

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浙江11选5精准计划第 3 章 A 品牌汽车售后服务体系现状及问题分析……14

3.1 公司发展现状……14

3.2 售后服务体系的构成……14

浙江11选5精准计划3.3 A 品牌汽车售后服务体系现状…… 16

第 4 章 A 品牌汽车售后服务体系优化策略……28

浙江11选5精准计划4.1 服务运营管理优化策略……28

4.1.1 服务流程优化……28

浙江11选5精准计划4.1.2 服务人员能力提升优化……32

浙江11选5精准计划第 5 章 研究结论…… 43

第 4 章 A 品牌汽车售后服务体系优化策略

浙江11选5精准计划4.1 服务运营管理优化策略

马斯洛的“需求层次”理论,从客户对汽车售后服务的需求角度来看,客户对服务的各个层次的需求是不同的,也就是说,不同的服务方式满足不同层次的需求。将服务的方式建立在客户需求的基础上考虑,不同的需求也即产生不同的服务方式。根据五个需求层次,可以划分出五种客户的需求,基本需求:提供便利的服务、维修性价比高、服务人员责任心强、负责、好沟通;安全需求:关注产品质量对安全的影响,能否一次性的修好车辆;社会需求:提供个性化、标准化、高满意度的服务,让客户获得优质的服务体验;形象需求:关注服务品牌的价值和声誉;尊重需求:客户关注在服务过程中能否能到重视和尊重。因此,依据马斯洛的“需求层次”理论从客户对汽车售后服务需求角度的分析结论及服务质量差距模型的分析结果,结合 A 品牌汽车售后服务在运营管理方面存在的问题,对 A 品牌汽车售后服务在运营管理工作从以下几个方面进行优化提升。

根据本文在服务运营管理存在的问题中提到“服务核心流程执行过于模式化,无法满足客户的需求”,这些问题的主要原因是,

A 品牌汽车售后服务人员在日常的实际工作中,只重视流程步骤的执行,没有充分的考虑和分析客户的需求,忽略了客户的感受。因此,应在每个流程环节增加客户的需求分析,制定流程目标,对执行要点进行改进,让客户真正感受到“懂您,更会关心您”的服务理念,才能获得用户认可,才能不断提升客户满意度,确保客户流失率的降低。

……

第 5 章 研究结论

浙江11选5精准计划本文主要以研究A品牌汽车售后服务体系优化问题为主体。通过分析A品牌汽车售后服务体系的现状和国内外售后服务的研究趋势,找出A品牌汽车售后服务体系中存在的问题,进而提出A品牌汽车售后服务体系的优化策略。

浙江11选5精准计划在服务运营管理方面,通过分析A品牌汽车售后服务核心流程各环节客户真实需求的基础上,结合对A品牌汽车经销商的现场走访、调研中发现的问题,提出了A品牌汽车售后服流程的优化策略,真正满足了客户的需求,提高了客户对服务价值的感知;在人员管理的主要问题是,服务人员能力不足,不能满足客户的需求及期望的问题,导致这些问题的主要因素是由于汽车维修服务行业发展速度的加快,服务人员的流动性随之加大,受此因素的影响,A品牌汽车授权服务商的关键岗位人员变动和流失率在不断增加,导致我们的服务人员在专业能力上参差不齐。因此,A品牌汽车售后服务应从提升服务商重点岗位人员的能力开始,通过技术能力分级培训、岗前技术能力培训认证等手段,对服务商制定严格的考核管理,达到真正提升专业能力的目的,避免培训留于形式。

浙江11选5精准计划在客户关系管理方面,A品牌汽车售后服务部只局限于对公司本部的管理,缺乏经销商客户关系管理的指导,对经销商的管理只停留在客户反馈的满意度调查上,公司的整体优势没有得到体现。本文围绕建立客户信息管理和客户投诉处理方法提出了优化策略,以帮助服务提供商提高客户满意度并实现客户忠诚度。

在售后备件管理方面,主要问题是服务商备件管理人员缺少备件的统计方法和管理工具,导致呆滞库存的增多,对于呆滞库存的处理没有有效的方法。本文通过对MAD、O/C、L/T、S/S等数据的统计的计算分析,指导经销商进行订货管理及库存管理。

参考文献(略)

浙江11选5精准计划文章标题:推荐两篇工商管理硕士毕业论文优秀范例

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